디지털 고객 경험 제공 차세대 AI 모델 전략 제시
(서울=연합뉴스) 김경희 기자 = ESC텔레콤은 27일 소공동 웨스틴 조선 서울에서 '컨택센터의 가장 브라이트한 선택'을 주제로 행사를 열고, 브라이트패턴·네이버클라우드와 차세대 AI 컨택센터 시장 확대를 위한 협력 강화 방침을 밝혔다.
ESC텔레콤은 행사에서 하이브리드 클라우드 기반 컨택센터 구축 전략 및 브라이트패턴 설루션을 활용한 프라이빗 클라우드 모델을 소개했다.
현해남 ESC텔레콤 대표는 "많은 기업들이 기술 도입을 넘어 고객 경험 전반을 재설계하는 전환점에 서 있다"며 "ESC텔레콤은 브라이트패턴, 네이버클라우드와 함께 국내 기업들이 빠르고 안전하게 디지털 고객 경험을 제공할 수 있도록 실질적 해법을 제시해 나갈 것"이라고 말했다.
마이클 맥클로스키 브라이트패턴 최고경영자(CEO)는 기조 연설에서 한국 시장 전략과 커스터마이징 사례를 공유했다.
맥클로스키 CEO는 "브라이트패턴의 고도화된 옴니채널 AI 플랫폼과 ESC텔레콤의 통신 전문성을 결합, 한국 기업들에게 더욱 정교하고 개인화된 고객 경험을 제공하도록 지원할 것"이라고 강조했다.
네이버클라우드는 행사에서 기존 온프레미스(사내구축형) 기반 컨택센터의 한계를 극복하고 급변하는 고객 수요와 시장 환경에 대응하기 위한 클라우드 전략을 제시했다.
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