(서울=연합뉴스) 한지훈 기자 = NH농협은행이 지난 4일부터 업무 현장에서 자체 생성형 인공지능(AI) 플랫폼을 활용하기 시작했다고 7일 밝혔다.

NH농협은행은 수십 년 동안 축적한 금융 데이터와 업무 경험을 바탕으로 LG CNS와 금융 특화 AI 시스템을 개발해 현장에 적용했다.

내부 규정과 상품 정보를 실시간 검색하는 '지식 정보 검색 에이전트', 개인 고객 특성에 맞춘 상담 화법을 제안하는 '리테일 영업 지원', 법인 고객에게 적합한 정책자금을 추천하는 '기업금융 맞춤 추천', 문서 요약과 이메일 발송 등을 지원하는 '디지털 어시스턴트' 등이 기능이 탑재돼 있다.

NH농협은행은 앞으로 AI가 과업을 스스로 계획하고 수행하는 기술을 도입해 업무 자동화 수준을 높이고, 이 플랫폼 활용 범위를 농협금융그룹 전반으로 확대할 계획이다.

강태영 행장은 "실제 영업 현장에서 문제를 함께 해결하는 '유능한 AI 동료'를 구현한 것"이라며 "직원과 고객 모두 체감할 수 있는 금융 변화를 끌어낼 것"이라고 말했다.


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