우리은행 고객센터, 한국능률협회 우수콜센터 3년 연속 선정

(서울=연합뉴스) 임지우 기자 = 우리은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 3년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표다.

이번 평가에서 우리은행 고객센터는 상담 태도, 업무 처리 역량, 맞이·종료 응대, 수신 환경 등에서 높은 점수를 받았다.

우리은행은 국내 거주 외국인을 위한 네팔어 유선 상담 서비스를 도입하고 고령 고객을 위한 쉬운말 서비스를 운영하는 등 금융소외계층 편의성을 제고해왔다.

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