소진공, 소비자중심경영 비전 선포…"고객 목소리 경영 반영"

(서울=연합뉴스) 구정모 기자 = 소상공인시장진흥공단은 대전 공단 본부에서 '2026년 소비자중심경영(CCM) 비전 선포식'을 열고 고객 중심 경영 체계 강화에 나섰다고 19일 밝혔다.

소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 개선하는지를 평가하는 제도로, 공정거래위원회가 인증한다.

소진공은 이번 선포식에서 '국민의 목소리를 반영한 고객 만족 서비스 제공'을 새로운 CCM 비전으로 제시하고, ▲ CCM 경영 체계 고도화 ▲ 고객 서비스 강화 및 확대 ▲ CCM 역량 강화 등 3대 추진 전략을 본격적으로 가동하기로 했다.

소진공은 특히 수집된 고객의 목소리를 자료화해 경영 전반에 반영하고 현장의 의견과 불만을 선제적으로 파악해 제도를 개선해 나간다는 방침이다.

소진공은 또한 CCM의 구체적인 운영·실천의 책임과 권한을 부여받은 CCM 총괄책임자인 최고고객책임자(CCO)를 임명하기도 했다.

소진공은 올해 공정위로부터 CCM 인증을 받는 것을 1차 목표로 삼고, 2029년까지 'CCM 경영 최우수기업'으로 도약한다는 중장기 로드맵을 수립했다.

인태연 소진공 이사장은 "CCM 인증 획득 과정 자체가 국민 중심의 서비스 혁신이자 사회적 가치를 실현하는 길"이라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이는 경영을 적극적으로 실천하겠다"고 말했다.

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